Toute personne achetant un bien ou un service bénéficie en France de droits et de garanties lors d'un litige concernant la conformité de ce bien ou service.
L'acheteur non professionnnel ou le consommateur bénéficie de la part du site Espritcuir.com des garanties suivantes:
_ Garantie légale de conformité du bien au contrat (articles L.211-1 à L.212-1 du code de la consommation) dont l'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien (article L.211-12).
_ Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil); le délai de prescription est de 2 ans à compter de leur découverte.
Espritcuir.com s'engage à reprendre, rembourser, échanger ou réparer tout produit vendu sur le site qui ne serait pas conforme à l'état ou au bon usage décrit dans la fiche produit de l'article en question. De même, les éventuels défauts qui se révèleraient après achat feront l'objet de reprise, d'échange ou de réparation par Espritcuir.com. Voir la page de notre service après-vente.
Lire nos CGV, article 15, pour les détails sur la garantie.
Nous informons nos clients qu'ils peuvent et doivent s'informer, avant et après un achat, sur les garanties légales dont ils disposent concernant la conformité du bien qu'ils ont acheté auprès d'un revendeur professionnel.
Vous trouverez sur le site de la DGCCRF des textes détaillés relatifs à l'ensemble des disposition qui existent. Ainsi que sur le site justice.gouv.fr ou encore sur droit.org . Ils vous permettront de comprendre comment et dans quel cas porter réclamation auprès d'un commerçant ou prestataire en cas de litige.
Vous pouvez également consulter les excellents sites indépendants qui informent les consommateurs de leurs droits comme ICI par exemple.
Médiation de la consommation:
CM2C ( centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice)
14 rue Saint Jean 75017 Paris
Tel.:01 89 47 00 14
https://cm2c.net/
courriel:cm2c@cm2c.net
Pour notre part, nous faisons le maximum pour que chacun de nos clients soit satisfait de leur achat, y compris à long terme. Nous ne sommes pas infaillibles, nos fournisseurs non plus! Comme dans toute activité humaine, certains modèles peuvent avoir des défauts imprévus parmi les centaines que nous vendons. C'est rare mais cela arrive et nous ne le nions pas. C'est pourquoi vous pouvez compter sur nos services pour y remédier dans les meilleures conditions. Si vous êtes client d'Espritcuir et concerné par un problème de ce genre, contactez-nous par mail, courrier ou téléphone. Nous ne manquerons pas de vous répondre le mieux possible en apportant une solution concrète, honnête et rapide à votre problème.
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Pour toute question sur le sujet, contactez le service-client Espritcuir au 0 820 206 506 (0,15 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.
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