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Retour: satisfait ou remboursé 30j



Retour d'une commande qui ne vous satisfait pas: Comment procéder et dans quel cas.

 

Un droit et une liberté pour chaque client:

 

Le client ayant commandé et réglé une commande sur Espritcuir.com a la possibilité d'être remboursé intégralement de son achat (prix de l'article hors frais de port) en cas de non satisfaction de cet article ou de changement d'avis. Il ne sera pas tenu d'en donner les raisons. Ses commentaires seront néanmoins les bienvenus si le ou la cliente le souhaite afin d'améliorer l'expérience d'achat des futurs clients et contribuer à l'amélioration de nos services et produits grâce à une critique objective.

Les conditions à remplir pour un retour sans souci:

 

° Le ou les articles devront être restitués dans leur intégralité par le client à Espritcuir.com par retour de colis dans un délai de 30 jours maximum (à compter de la date d'achat avec règlement), celui-ci ayant toute liberté de choisir le prestataire qui lui convient.

 

° Il devra prendre les frais de retour du colis à sa charge. Les options d'expédition en 24h par Chronopost et envoi international par Colissimo international de la première commande ne sont pas remboursés.

 

° Il est bien évident que, dans le cas d'un produit manifestement défectueux ou d'une erreur de notre part sur le choix du produit, les frais de retour seront remboursés intégralement mais seulement dans le cas d'un échange avec un même produit sans défaut ou un produit différent de valeur équivalente ou supérieure.


° L'article devra être en parfait état d'origine, sans aucune dégradation, ne pas avoir été utilisé et être dans son emballage d'origine soigneusement refermé après son examen de réception.

° Conformément à la loi en vigueur, le client devra faire connaitre son souhait dans les quinze jours suivant l'achat et aura jusqu'à quinze jours suivant cette période pour renvoyer l'article. La date figurant sur le bordereau d'expédition du colis-retour fera référence pour apprécier le respect du délai prescrit pour un remboursement.
Il devra produire la facture d'achat de l'article (ou le bon de livraison) émanant de la boutique Espritcuir.com. Il pourra utiliser ce document pour écrire ces commentaires ou ces indications dans le cas d'un échange avec un autre article (voir dans ce cas la page" échange gratuit pendant 1 mois ").

° POUR RENVOYER UN COLIS, le remettre soigneusement dans son emballage d'origine (ou une boite postale adaptée) en le fermant hermétiquement avec un adhésif solide.

 

Le porter à son agence postale de proximité en l'adressant à:

 

SARL Les Jolies Choses - Espritcuir.com.
Service retour / échange / remboursement.
10, Chez Leroux
16130 Verrières / FRANCE

 

 

Facilitez-vous la vie avec le service en ligne Colissimo pour remplir le formulaire et éditer l'étiquette de votre colis depuis chez vous:

https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne

(copier/coller l'adresse dans votre navigateur ou champ de recherche internet).

 

Vous avez ainsi la possibilité rapide et pratique d'envoyer votre colis depuis chez vous en le déposant dans votre boite aux lettres (le facteur le récupérerera) ou dans un bureau de poste, si vous préférez.

 

 

La PHASE DE REMBOURSEMENT:

 

Dès réception de votre colis-retour et après constat du bon état de (ou des) l'article(s), la procédure de remboursement sera immédiate de la part d'Espritcuir, par le même procédé que votre règlement d'achat initial:

 

_ Par carte bancaire et solution en ligne de notre partenaire banque de la Caisse d'épargne-SystemPay, votre remboursement sera effectif dans les 24h suivant la réception du retour du colis dans nos locaux.

 

_ Par carte bancaire et solution Paypal, ce prestataire impose un délai de 10 jours pour un remboursement demandé le jour même du retour du colis dans nos locaux (indépendamment de notre décision).

 

_ Par chèque, le délai de remboursement est le même que son temps d'encaissement, soit quelques jours comprenant l'envoi et la date de valeur à partir du dépot.

 

_ Par virement bancaire, 24h en général, pour la France; quelques jours vers un pays européen; une semaine pour un pays extérieur à l'Europe. (modalités définies par les services entre banques, indépendament du site Espritcuir).

 

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Vous pouvez accéder à toutes les infos concernant vos commandes réglées ou en attente, factures et suivi-colis sur la rubrique "mon compte", puis votre email et votre mot de passe personnel.

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Pour toute question sur le sujet "délais et conditions d'un retour de commande", contactez le service-client Espritcuir par tel: 0 820 206 506 (0,10 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.

 

 

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