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Renvoyer un article / remboursement

Retour/renvoi d’une commande : Comment procéder, être remboursé et dans quel cas est-ce gratuit ou pas.

Un droit et une liberté pour chaque client:

Le ou la cliente ayant commandé et règlé une commande sur Espritcuir.com a la possibilité d’être remboursé intégralement de son achat (prix de l’article hors frais de port) en cas de non satisfaction de cet article ou de changement d’avis. Il dispose de 15 jours pour le faire.

Il ne sera pas tenu d’en donner les raisons car nous respectons le fait de changer d’avis ou de se tromper dans son choix. Ses commentaires seront néanmoins les bienvenus si le ou la cliente le souhaite afin d’améliorer l’expérience d’achat des futurs clients et contribuer à l’amélioration de nos services et produits grâce à une critique objective qui peut nous permettre de mieux renseigner la description de ce produit, s’il y a lieu.

IMPORTANT !

*RETOUR GRATUIT : Les frais de retour Colissimo sont gratuits (envoi d’une étiquette-retour prépayée sur demande) :

• en cas d’échange avec un article de valeur au moins égale au premier achat
• ou dans le cas d’un article comportant un défaut majeur qui nuit fortement à l’apparence ou à l’utilisation normale de l’article
• erreur manifeste de notre part sur le modèle envoyé (ne correspond pas au modèle commandé)

(France métropolitaine uniquement, sauf sur article en promo ou soldé) dans un délai de 15 jours maximum.

RETOUR PAYANT (par étiquette-retour ou par vos propres moyens) : Les frais de retour Colissimo d’un article sont à la charge du client :

• quand il y a demande de remboursement, sans échange
• ou retour d’un article en promotion ou soldé (même avec échange)
• ou dans le cas d’un colis envoyé, livré et non réclamé en point retrait
• ou demande d’échange de la part d’un client situé en dehors de France métropolitaine

Demande valable dans le délai de 15 jours maximum. Dans le cas d’un renvoi par étiquette-retour, un forfait de 8,00€ sera déduit de votre remboursement.

Pour des raisons de bon sens et de coût de transport que chacun comprendra, le retour gratuit d’une commande avec ou sans échange sera limité à une fois par commande. Au delà, les frais d’envoi et de renvoi seront à la charge du client.

Les envois 24h express, Chronopost, et Colissimo International ne sont pas remboursés.

Les conditions à remplir pour un retour sans souci :

• Le ou les articles devront être restitués dans leur intégralité et leur totale intégrité par le client à Espritcuir.com par retour de colis dans un délai de 15 jours maximum (à compter de la date d’achat avec règlement), celui-ci ayant toute liberté de choisir le prestataire qui lui convient. L’article ne doit pas avoir été porté, garni ou utilisé.
• Le ou la cliente devra prendre les frais de retour du colis à sa charge sauf s’il s’agit d’un échange d’article à valeur au moins égale et dans un délai de 15 jours maximum. Les options d’expédition en 24h par Chronopost et envoi international par Colissimo international de la première commande ne sont pas remboursés et sont exclus de cette disposition de remboursement de frais de retour.
• Il est bien évident que, dans le cas d’un produit manifestement défectueux ou d’une erreur de notre part sur le choix du produit, les frais de retour seront remboursés intégralement mais seulement dans le cas d’un échange avec un même produit sans défaut ou un produit différent de valeur équivalente ou supérieure (France métropolitaine).
• L’article devra être en parfait état d’origine, sans aucune dégradation même minime, ne pas avoir été utilisé du tout et être dans son emballage d’origine (y compris sachet d’emballage et étiquette), soigneusement refermé après son examen de réception.
• Conformément à la loi en vigueur, le client devra faire connaitre son souhait dans les quinze jours suivant l’achat et aura jusqu’à quinze jours suivant cette période pour renvoyer l’article, soit 15 jours en tout à partir de la date d’achat. La date figurant sur le bordereau d’expédition du colis-retour fera référence pour apprécier le respect du délai prescrit pour un remboursement.
• Il devra produire la facture d’achat de l’article (ou le bon de livraison) émanant de la boutique Espritcuir.com. Il pourra utiliser ce document pour écrire ces commentaires ou ces indications dans le cas d’un échange avec un autre article (voir dans ce cas la page” échange gratuit “).

Les articles vendus en soldes ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Lire tout le détail des modalités et conditions de nos conditions générales de vente pour renvoyer un colis sur cette page.

POUR RENVOYER UN COLIS :

• Le remettre soigneusement dans son emballage d’origine (ou une boite postale ou pochette adaptée si l’emballage d’origine n’est plus en état) en le fermant hermétiquement avec un adhésif solide
• Y joindre le bon de livraison avec commentaires et indications, le cas échéant.
• Editer l’étiquette en ligne (voir plus bas) ou le porter à son agence postale de proximité, demander et remplir un formulaire de colis avec vos coordonnées d’expéditeur et nos coordonnées de destinataire puis coller sur la face large du colis l’étiquette d’expédition fournie par La Poste et remplie par vos soins en l’adressant à :

SARL Les Jolies Choses – Espritcuir.com 
Service retour / échange / remboursement 
10, Chez Leroux 
16130 Verrières / FRANCE 

Email : contact@espritcuir.com

Tel. : 0 820 206 506

Vous disposerez d’un numéro de colis sur votre bordereau d’envoi pour un suivi éventuel ou en cas de réclamation.

RENVOYER SIMPLEMENT VOTRE COLIS-RETOUR DEPUIS CHEZ VOUS !

Facilitez-vous la vie avec le service en ligne Colissimo: remplissez le formulaire expéditeur/destinataire et éditer immédiatement l’étiquette de votre colis-retour depuis chez vous:

Connectez-vous à l’adresse internet de Colissimo ci-dessous et suivez les indications: “Envoyer”, “envoyer un colis”, “imprimer une étiquette”, puis remplir le formulaire proposé et enfin imprimer votre étiquette que vous collerez sur le colis:

Vous avez ainsi la possibilité rapide et pratique d’éditer vous-même votre étiquette et d’envoyer votre colis depuis chez vous en remplissant le formulaire d’envoi de colis, en imprimant votre étiquette, en la collant sur le colis et en déposant votre colis-retour dans votre boite aux lettres si elle le permet (le facteur le récupérerera) ou un simple dépôt du colis et du bordereau d’étiquette dans un bureau de poste de proximité, si vous préférez.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander une étiquette-retour prépayée et déjà renseignée pour renvoyer votre colis; nous en déduirons le montant de votre remboursement le cas échéant.

LA PHASE DE REMBOURSEMENT :

Dès réception de votre colis-retour et après constat du parfait état de (ou des) l’article(s), la procédure de remboursement sera immédiate de la part d’Espritcuir, par le même procédé que votre règlement d’achat initial :

• Par carte bancaire et solution en ligne de notre partenaire banque de la Caisse d’épargne-SystemPay, votre remboursement sera effectif dans les 24h suivant la réception du retour du colis dans nos locaux.
• Par carte bancaire et solution Paypal: ce prestataire dispose d’un délai de 10 jours pour un remboursement demandé le jour même du retour du colis dans nos locaux (indépendamment de notre décision).
• Par chèque, le délai de remboursement est le même que son temps d’encaissement, soit quelques jours comprenant l’envoi et la date de valeur à partir du dépôt.
• Par virement bancaire, 24h en général, pour la France; quelques jours vers un pays européen; une semaine pour un pays extérieur à l’Europe. (modalités définies par les services entre banques, indépendamment du site Espritcuir).

Vous pouvez accéder à toutes les infos concernant vos commandes réglées ou en attente, factures et suivi-colis sur la rubrique “mon compte”, puis votre email et votre mot de passe personnel.Pour toute question sur le sujet “délais et conditions d’un retour de commande”, contactez le service-client Espritcuir au 0 820 206 506 (0,15 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.