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Service après-vente

Articles sous garantie, usure, accident; nous réparons et restaurons tous les articles achetés sur Espritcuir :

Rien de plus normal que de réparer ou restaurer de la maroquinerie; les sac en cuir et accessoires sont utilisés tous les jours et parfois soumis à rude épreuve. Un entretien régulier de votre sac cuir et quelques réparations ponctuelles vous garantiront une durée de vie optimale de l’article.

D’autre part, il peut arriver qu’un article neuf comporte un défaut. Aucune totalité d’une production n’est parfaite. L’important est de bénéficier d’une véritable garantie prenant en charge le remplacement ou la réparation de ce défaut. Signalez-nous votre problème dès réception de l’article: nous vous envoyons une étiquette-retour prépayée pour le renvoi du colis, puis nous vous renvoyons un article en parfait état.

Dans quel cas fait-on appel au service après-vente ?

Espritcuir.com met un point d’honneur à assurer le service après-vente de tous les articles achetés sur le site, articles pris en charge dans le cadre de la garantie 2 ans de toute la maroquinerie mais aussi pour tous les sacs et accessoires qui auraient besoin d’une intervention technique résultant d’une usure, d’un défaut d’origine ou d’un accident hors du cadre de la garantie.

Votre sac a un problème? On s’occupe de tout! Nos partenaires techniques trouvent rapidement une solution, votre sac vous est restitué dans les meilleurs délais. L’autre solution consiste à faire réparer votre sac par votre cordonnier de proximité: nous vous remboursons sa prestation! C’est plus rapide et sans frais de transport.

Dans le cadre de la garantie contre les vices cachés, défaut de conformité ou pour de simples réparations, les clients d’Espritcuir peuvent nous renvoyer les articles concernés que nous ferons réparer par nos partenaires qualifiés ou qui seront, le cas échéant, échangés ou remplacés.

A quelles conditions ?

° S’il s’agit de la prise en charge de la garantie, le client devra fournir la preuve d’achat sur le site Espritcuir.com. Tous les frais nécessaires à sa remise en état seront alors à notre charge. Si l’article s’avérait hors d’usage résultant d’un défaut d’origine, il sera remplacé par un article neuf; si l’article en question n’est plus disponible, il sera proposé au client un autre article de valeur équivalente ou un remboursement.

° S’il s’agit d’une simple réparation ne relevant pas de la garantie, nous lui indiquerons au préalable, s’il le souhaite, un devis des travaux envisagés. Tous les frais nécessaires seront alors à la charge du client.

° Les frais d’envoi d’un article à réparer sont, dans tous les cas de figure (sous garantie ou pas), à partager entre le client et Espritcuir: L’envoi est à la charge du client, le retour ou renvoi de l’article à la charge d’Espritcuir. Pourquoi les frais de transport ne sont pas totalement pris en charge? Parce que nous vous proposons au préalable une alternative moins longue et moins couteuse: avoir recours à un professionnel de proximité dont nous remboursons 100% de la prestation sur présentation de la facture.

Où envoyer l’article à réparer ou à échanger ?

Notre adresse à laquelle envoyer votre courrier ou vos colis contenant les articles qui bénéficient du service après-vente, sous garantie ou pas : SARL Les Jolies Choses / Espritcuir.com 
Service après-vente 
10, Chez Leroux 
16130 Verrières / France 

Renvoyer simplement votre colis-retour depuis chez vous !

Facilitez-vous la vie avec le service en ligne Colissimo: remplissez le formulaire expéditeur/destinataire et éditer immédiatement l’étiquette de votre colis-retour depuis chez vous:

Connectez-vous à cette adresse et suivez les indications:

https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne 
(copier/coller cette adresse dans votre navigateur ou champ de recherche internet).

Vous avez ainsi la possibilité rapide et pratique d’éditer vous-même votre étiquette et d’envoyer votre colis depuis chez vous en imprimant votre étiquette, en la collant sur le colis et en déposant votre colis-retour dans votre boite aux lettres si elle le permet (le facteur le récupérerera) ou un simple dépôt dans un bureau de poste de proximité, si vous préférez.

Le service client Espritcuir est à votre disposition pour toute précision utile, du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00, par téléphone au 0820 206 506 (0,15 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.