ATTENTION! INFOS COVID-19: Après avoir réorganisé nos conditions de travail et laissé la priorité aux colis de biens essentiels pendant 1 mois, ESPRITCUIR EST A NOUVEAU OUVERT! Nous prenons donc toutes vos commandes. Cependant, en raison des différentes conséquences de la crise actuelle sur le transport des colis, les envois se feront du Mardi au Vendredi (sauf jour férié). Le délai de livraison Colissimo de 48h. Comptez actuellement 3/6 jours pour recevoir votre colis en Colissimo, selon la destination finale. Prendre l'option Chronopost pour une livraison plus rapide. Nous espérons que ces conditions vont s'améliorer progressivement. Merci pour votre fidélité et pour votre compréhension. Soyons tous prudents, patients et solidaires, nous nous en sortirons bientôt et ensemble!
Service après-vente
Articles sous garantie, usure, accident: nous réparons et restaurons tous les articles achetés sur Espritcuir:
Rien de plus normal que de réparer ou restaurer de la maroquinerie; les sac en cuir et accessoires sont utilisés tous les jours et parfois soumis à rude épreuve. Un entretien régulier de votre sac cuir et quelques réparations ponctuelles vous garantiront une durée de vie optimale de l'article. D'autre part, il peut arriver qu'un article comporte un défaut. Aucune totalité d'une production n'est parfaite. L'important est de bénéficier d'une garantie prenant en charge le remplacement ou la réparartion de ce défaut.
Dans quel cas fait-on appel au service après-vente?
Espritcuir.com assure le service après-vente de tous les articles achetés sur le site, articles pris en charge dans le cadre de la garantie 2 ans de toute la maroquinerie mais aussi pour tous les sacs et accessoires qui auraient besoin d'une intervention technique résultant d'une usure ou d'un accident hors du cadre de la garantie. Votre sac a un problème? On s'occupe de tout! Nos partenaires techniques trouvent rapidement une solution, votre sac vous est restitué dans les meilleurs délais.
Dans le cadre de la garantie contre les vices cachés ou pour de simples réparations, les clients d'Espritcuir peuvent nous adresser les articles concernés que nous ferons réparer par nos partenaires qualifiés ou qui seront, le cas échéant, échangés ou remplacés.
A quelles conditions?
° S'il s'agit de la prise en charge de la garantie, le client devra fournir la preuve d'achat sur le site Espritcuir.com.
Tous les frais nécessaires à sa remise en état seront alors à notre charge. Si l'article s'avérait hors d'usage résultant d'un défaut d'origine, il sera remplacé par un article neuf; si l'article en question n'est plus disponible, il sera proposé au client un autre article de valeur équivalente.
° S'il s'agit d'une simple réparation ne relevant pas de la garantie, nous lui indiquerons au préalable, s'il le souhaite, un devis des travaux envisagés.
Tous les frais nécessaires seront alors à la charge du client.
° Les frais d'envoi d'un article à réparer sont, dans tous les cas de figure (sous garantie ou pas), à partager entre le client et Espritcuir: L'envoi est à la charge du client, le retour ou renvoi de l'article à la charge d'Espritcuir.
Où envoyer l'article à réparer ou à échanger?
Notre adresse à laquelle envoyer votre courrier ou vos colis contenant les articles qui bénéficient du service après-vente, sous garantie ou pas:
SARL Les Jolies Choses / Espritcuir.com
Service après-vente
10, Chez Leroux
16130 Verrières / France
RENVOYER SIMPLEMENT VOTRE COLIS-RETOUR DEPUIS CHEZ VOUS!
Facilitez-vous la vie avec le service en ligne Colissimo: remplissez le formulaire expéditeur/destinataire et éditer immédiatement l'étiquette de votre colis-retour depuis chez vous:
Connectez-vous à cette adresse et suivez les indications:
https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne
(copier/coller cette adresse dans votre navigateur ou champ de recherche internet).
Vous avez ainsi la possibilité rapide et pratique d'éditer vous-même votre étiquette et d'envoyer votre colis depuis chez vous en imprimant votre étiquette, en la collant sur le colis et en déposant votre colis-retour dans votre boite aux lettres si elle le permet (le facteur le récupérerera) ou un simple dépôt dans un bureau de poste de proximité, si vous préférez.
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Le service client est à votre disposition pour toute précision utile, du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00, par téléphone au 0820 206 506 (0,15 euros/min) ou par mail: contact@espritcuir.com.
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